No McDonald’s do Japão, os clientes podem ser atendidos por funcionários com cara fechada. Isso pode parecer estranho para alguns, mas na cultura japonesa, essa é uma prática comum e aceita. Mas por que isso acontece?
Antes de tudo, é importante entender um pouco sobre a cultura japonesa. Os japoneses são conhecidos por serem muito reservados e respeitosos, e isso se reflete em todas as áreas de suas vidas, inclusive no ambiente de trabalho. E no Japão, o atendimento ao cliente é levado muito a sério.
Quando se trata de atender os clientes, os funcionários do McDonald’s do Japão são treinados para manter uma expressão neutra no rosto. Isso significa que eles não sorriem ou mostram qualquer tipo de expressão facial, positiva ou negativa. Isso pode ser um choque para quem está acostumado com o atendimento caloroso e sorridente dos funcionários do McDonald’s em outros países.
Mas qual é o objetivo disso? Para os japoneses, manter uma expressão neutra é uma forma de mostrar respeito e profissionalismo. Eles acreditam que, ao fazer isso, estão se concentrando totalmente nas necessidades do cliente, sem deixar que suas próprias emoções influenciem no atendimento. Além disso, a neutralidade também evita qualquer mal-entendido ou conflito com o cliente.
No entanto, isso não significa que os funcionários do McDonald’s do Japão sejam frios ou desinteressados com os clientes. Pelo contrário, eles são extremamente prestativos e atenciosos, garantindo que os pedidos sejam atendidos de forma eficiente e sem erros. Eles também são treinados para se comunicarem de forma educada e respeitosa com os clientes, mesmo mantendo uma expressão neutra.
Outro aspecto interessante do atendimento ao cliente no McDonald’s do Japão é que os funcionários não são autorizados a perguntar aos clientes se eles desejam “batatas fritas grandes” ou “refil de refrigerante”. Isso pode parecer estranho, já que essas são opções padrão em muitos países, mas no Japão, isso é visto como uma forma de pressionar o cliente a gastar mais dinheiro. Portanto, os funcionários são treinados para fornecer apenas as informações básicas e deixar a decisão final para o cliente.
Apesar de parecer um pouco diferente do que estamos acostumados, o atendimento ao cliente no McDonald’s do Japão é altamente elogiado por sua eficiência e profissionalismo. Além disso, os clientes japoneses parecem apreciar essa abordagem, pois o McDonald’s é uma das redes de fast-food mais populares e bem-sucedidas no país.
Mas não é apenas no atendimento ao cliente que o McDonald’s do Japão se destaca. A rede também é conhecida por oferecer itens exclusivos em seu menu, adaptados ao paladar japonês. Alguns exemplos incluem o McTeriyaki, McPork e o Ebi Filet-O, um hambúrguer de camarão. Esses itens são tão populares que muitos turistas fazem questão de experimentá-los durante sua visita ao Japão.
Além disso, o McDonald’s do Japão também é conhecido por suas campanhas de marketing criativas e inovadoras. Por exemplo, em 2017, a rede lançou uma promoção em que os clientes podiam trocar os brinquedos do McLanche Feliz por “yuru-chara”, personagens fofos e populares no país. A promoção foi um sucesso e atraiu muitos clientes, incluindo adultos que colecionam esses personagens.
Em resumo, o McDonald’s do Japão pode ser um pouco diferente do que estamos acostumados, mas isso só mostra como a rede se adapta e respeita a
